平價老字號食用油大廠大統長基食品公司販賣黑心造假油，
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，導致民眾人心惶惶。不少消費者打客服專線詢問退換貨事宜，
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，沒想到打了一天，
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，不是「嘟嘟嘟」斷線就是沒人接，
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，直呼「好扯」。還有人氣得大罵：「民眾不僅求償無門，
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，連找到窗口詢問的機會都沒有！」
消保官張啟昱表示，
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，彰化縣消費者服務中心已成立「求償小組」，
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，縣內的消費者要辦理退貨或求償事宜，都可以直接撥打1950專線辦理；如果是外縣市，就要打（04）7222151轉9辦理。他表示，外縣市民眾打1950專線接的是各地的消費者服務中心，理論上也會配合受理消費者處理大統相關事宜。
新北市鄭小姐說，家中還有2瓶大統花生油。看到媒體報導「花生油沒有花生」，竟是添加花生油精，痛罵業者「沒良心」。但其中一瓶已開封，當初購買的發票證明早就丟了。她看到報紙刊登，可打彰化縣政府設立的1950服務專線辦理集體求償，但昨天打了N通，不是斷線就是沒人接。
鄭小姐又嘗試大統消費者服務專線0800066200及（04）7910156分機136、192或142由專人辦理退貨專線。但同樣從昨天中午打到傍晚，「沒一通電話打通」。最離譜的是打0800066200永遠呈現「嘟嘟嘟」斷線狀況，改撥（04）7910156分機136、192或142也統統沒有人接，讓她不禁痛批：「大統到底有沒有誠意要解決消費者問題？」
鄭小姐最後轉到大統總機才終於有人接，總機表示，因為太多人打「占線」，才會造成斷線或沒人接；也解釋若發票不見，可憑油桶外包裝「條碼」辨識在哪個賣場購買，民眾憑賣場會員卡證明，即使開封、或用一半，一樣可退換貨。
民眾除了憑發票、會員卡拿去賣場退換貨，一般家庭剩餘的大統油，該怎麼處理比較環保？環保署表示，民眾可直接交給清潔隊回收。至於餐廳業者大量採購的大統油，則須委託地方環保局認可合格的清除業者統一處理。
環保署指出，回收後的廢棄油可再利用製成肥皂或生質柴油等燃料油，民眾千萬不要隨意亂倒油汙染河川下水道，違者可依《廢棄物處理法》處1200至6000元罰鍰。，