瑞典家具巨擘宜家家居(Ikea)積極將事業觸角深向全球各地,
水性切削油
,卻面臨文化差異難題,
銘版印刷
,該公司打算在2020年前讓營收倍增至500億歐元的目標也因此面臨威脅。
宜家在1990年代大舉進軍美國市場,
冷光美白
,公司高層對於花瓶熱賣感到不解,
肉毒桿菌注射
,之後才發現歐式杯子對美國人來說太小了,
水微晶
,美國消費者乾脆把花瓶當做水杯。
有了幾次經驗後,
電話總機
,宜家開始關注各國的文化民情,逐步修正商品策略,但是文化差異引起的問題還是時有所聞。
上周宜家法國分公司和2名高階主管因非法調查或監視員工和客戶,遭到主管機關調查,調查重點在於宜家的經理非法取得警方紀錄,以查核該名員工過去是否曾涉及不法。
此外,先前宜家將阿拉伯的產品型錄移除女性照片,並在俄羅斯的會員雜誌刪除女同志的文章,也引發外界熱議。宜家還曾將2名俄羅斯高階主管解雇,因為2人容忍賄賂情事,凸顯該公司面臨文化衝突。
宜家雖然表示公司致力匡亂反正,但是上述一連串的爭議事件和調查案,也意味著該公司積極揮軍印度和埃及等高成長市場,俾以在2020年前讓營收倍增至500億歐元,將面臨到重重的難關。
宜家成為全球最成功的零售商之一,背後是靠著強大的文化力量支撐,避免像是沃爾瑪、家樂福和特易購進軍國際市場時所造成的嚴重失誤。
宜家還將員工稱作同事(co-worker),人員聘任主要取決於價值和信念,而非只憑經驗或技術,做法迥異於其他企業。然而宜家現任和前任高層皆質疑,該公司致力進軍國際市場和展店,能否繼續將核心文化價值保留不變。,